I casi raccontati in rete non lasciano più dubbi sulla nuova ventata creativa dei telemarketers.
Ieri sera suona il telefono, numero anonimo. Qualche istante di silenzio. Poi attacca il centralino automatico: “Il nostro centro servizi non è in grado di mettersi in contatto con lei. Prema 1 per parlare con un nostro operatore”. [Sergio]
Ho appena risposto al telefono di casa ed un messaggio automatico ha risposto al mio “Pronto” con una frase del tipo: “Il servizio cortesia clienti non riesce a contattarla: prema 1 per….” [Mante]
“Il servizio clienti non riesce a contattarla bla bla bla vino bla bla bla prema 1 e avrà una piacevole sorpresa!” [Scorp]
Ore 13.45, squilla il telefono, numero del mittente non visibile, immagino che sia la solita televendita. La novità è che dall’altra parte della cornetta c’è una voce sintetica che pronuncia il mio nome, poi una voce registrata parte con la frase “Complimenti!!!” [Briblo]
Le ‘strette’ imposte dal Garante Privacy all’uso disinvolto dei dati personali hanno scatenato la fantasia delle aziende di telemarketing che, pur di riuscire a contattare il potenziale cliente, sono disposte a riccorrere a mezzucci come quelli descritti in alto.
In sostanza il Predictive Dialer spara su numeri casuali il messaggio registrato, che solitamente finisce con l’invito a ‘Premere 1 per parlare con l’operatore’. In sostanza, si tratta di un’estorsione truffaldina del consenso. A quel punto il sistema registra la pressione del tasto 1 e mette la chiamata in linea con l’operatore, che cercherà di vendere qualcosa.
Il manuale di auto-difesa cita quattro possibili strategie:
– per chi crede che dire ‘no’ agli spammer telefonici serva, premere il tasto ‘2’ solitamente registra il diniego e per almeno tot tempo il numero non sarà richiamato
– per chi crede che non valga la pena perdere tempo, basta agganciare
– per chi è attento all’aspetto legale, la strada è quella del garante Privacy (qualcosa di simile a questo, insomma)
– per chi crede che l’aspetto economico conti, è possibile premere uno e cercare di tenere in linea l’operatore per più tempo possibile, senza poi comperare nulla. Si fa crollare la redemption dell’operazione di vendita e il conto economico non sta più in piedi.
La quinta non è propriamente una strategia, ma funziona: io ho nel 99% dei casi la segreteria telefonica accesa e quindi il messaggio pre-registrato dei telemarketer cozza con il messaggio pre-registrato della mia segreteria. Vinco io, perchè loro stanno pagando e io al limite concedo una decina di Kb di memoria digitale per registrare il messaggio prima di eliminarlo 🙂
Voi quale usate?
by Anonymous
13 Ott 2008 at 09:51
Debbo dire che nonostante la volontà della mia famiglia di non comparire in alcun elenco telefonico e in generale che non ci fosse visibilità del numero di casa, veniamo sottoposti quasi quotidianamente a quanto da te riportato. Finora la soluzione adottata è il “basta agganciare” ma in futuro si valuterà nel caso se intepellare il Garante…
Dimitri
by grimmo
13 Ott 2008 at 11:02
Io uso il voip 🙂 nel senso che da quando sono passato all’adsl solo dati e ho un numero voip geografico non ho ancora avuto una sola chiamata di un teleseller. Unica eccezione: fastweb, quando avevo l’abbonamento con loro.
by francesco
13 Ott 2008 at 13:02
spero sia superfluo avvisare ancora. Sui cellulari arrivano messaggi:
1) non riusciamo a contattarti
2) hai un messaggio nella mailbox.
In entrambi i casi il numero da chiamare sarebbe (ma come si fa a cascarci ancora?) un 899..
Che tristezza!
by Massimo Cavazzini
15 Ott 2008 at 20:58
superfluo o no, meglio ricordarlo cmq 🙂
by Anonymous
05 Nov 2008 at 12:23
Oggi ho ricevuto l’ennesima chiamata. Inutile dire che non ho espresso nessun consenso per il trattamento dei dati personali e/o autorizzazioni per essere contattato telefonicamente. Inoltre non è possibile sapere:
a) Chi sta chiamando e per conto di chi sta chiamando.
b) Come hanno avuto il numero di telefono (penso abbiano una lista generata automaticamente)
c) Come far capire a lor signori di non importunarmi più.
Insomma, rispettare la legge (ed il buonsenso). Fino a qualche settimana fa avevo il telefono a disco (sì, quello della SIP :)), per cui non potevo premere nessun tasto, e la chiamata si interrompeva automaticamente dopo pochi secondi. Ora che ho il telefono digitale, ho voluto fare un esperimento, nel tentativo di “rompere le scatole” a chi le rompe a me. Invece di premere 1 (me ne guardo bene) ho tenuto premuto il tasto 9 (uno a caso) per un minuto senza mai staccare il dito dal tasto. La chiamata non si è interrotta, la voce registrata non si è più sentita, l’unico rumore che sentivo era quello del “bip” continuo del tasto che tenevo premuto.
Le mie domande sono due:
a) è possibile che dirottino la chiamata in un numero a tariffazione speciale, tipo 899? Premetto che ho disailitato tramite Telecom i prefissi 144, 166, 899, ecc.
b) premendo il tasto 9, ho dato il “mio consenso” (a cosa?). Ad un certo punto ho agganciato, erano passati 9 minuti e mi ero anche stufato di premere in continuazione il tasto sbagliato…
by Massimo Cavazzini
06 Nov 2008 at 01:49
a) direi di no, se chiamano loro
b) consenso a future chiamate?
by Anonymous
08 Nov 2008 at 14:33
Ricapitolando:
1) Non digito nessun numero, la chiamata si interrompe automaticamente dopo pochi secondi
2) Digito il fatidico tasto 1, acconsento al trattamento dei miei dati personali, mi mettono in contatto con un operatore “umano” che cerca di vendermi tappeti/vini/oli/pannelli solari e quant’altro.
3) Digito un qualsiasi altro tasto tenendolo premuto, in maniera da non interrompere la comunicazione (o almeno a me è successo così, vedete due commenti sopra). A tal scopo potrebbe essere utile un peso da mettere sopra alla tastiera del telefono e tornare tranquillamente a fare i cavoli propri, lasciando che la chiamata continui a vuoto.
Troppo semplice agganciare il telefono. Basta che trovino 1 su 1000 che ci casca per rendere il sistema conveniente (come succede per lo spam nella casella di posta). Se posso “disturbarli” lo faccio ben volentieri.
Qualcuno può confermare la validità della terza ipotesi?
by francesco
18 Feb 2009 at 13:44
Una volta rientrati a casa (dopo un’estenuante giornata lavorativa) tutti noi vorremmo goderci il tanto atteso e meritato relax…ed invece, mentre ci stiamo accingendo a preparare la cena e a trascorrere la serata con la propria famiglia o meglio ancora con la propria dolce metà, ecco che inizia a suonare il telefono!
Chi potrebbe mai essere che rompe a quest’ora?! (in realtà la risposta già la conosciamo!)
E’ sempre ed inevitabilmente qualcuno che vuole rifilarti un corso di lingue, un inutile set di pentole, un improponibile tariffa telefonica e chi più ne ha, più ne metta…
Ovviamente la risposta e la reazione è sempre la medesima…si fa finta di non essere per nulla disturbati dalla chiamata e si declina l’offerta nel modo più gentile e falso possibile… Quindi mi chiedo perché si deve sottostare a questo “abuso”?! Io penso che sia assolutamente intollerabile…non può esistere una cosa del genere!! Quello che chiedo è una sola cosa…PRIVACY e rispetto! Così a breve ci costringeranno ad eliminare il nostro recapito dall’elenco telefonico…penso sia questa l’unica soluzione per non ricevere telefonate indesiderate!
Sono felice di poter constatare che anche alcune associazioni di tutela dei consumatoti si espongano a nostro favore! Almeno sappiamo di poter contare su qualcuno che può realmente fare qualcosa.
Per far fronte a problemi di questo tipo vi consiglio di visitare: http://www.carlorienzi.it/?p=53
by Mario
26 Set 2009 at 19:00
Assoldo un killer che vada ad uccidere chi mi rompe le palle ed il ministro che ha legalizzato nuovamente la composizione automatica dei numeri con robot.
ghghghgh…muuuuhahahahahahahahaha…ghghghghgh….
(in realtà fin'ora non faccio nulla e riattacco subito, se c'è un'operatore di call center gli chiedo da dove si son procurati i numeri in modo da mandare diffida alla società che gestisce la vendita degli elenchi di numeri validi)
Post scrittum: come verifica parola per postare mi è venuto inculeou -.-' mah…mah….
by Anonymous
03 Dic 2009 at 10:53
Forse qualche dubbio posso toglierlo..queste aziende sfruttano apparecchi come "asterix" che permettono di mettere in contatto un utente e un mercante tramite questa centralina…il costo in questi casi (se è questo!) è tutto a carico dell'azienda mercante perchè la centralina chiama l'utente e quando è in linea fà un trasferimento, quindi l'utente non sostiene costi..io parlo di questo per aver sviluppato un servizio di contatti web mediante questo tipo di centralina (ma qui l'utente và sul web, inserisce il suo numero e la centralina lo mette in contatto con il servizio assistenza!)..detto questo, anchio ricevo questo tipo di chiamate e nemmeno dovrei apparire in elenco..quando ho comprato il numero da telecom, questa ha fatto bene che assegnarmi un numero che "ERA ANCORA IN ELENCO CON IL VECCHIO PROPRIETARIO!!!!"..nei primi 6 mesi siamo stati chiamati da tutto il mondo..da prima ci si arrabbiava (telecom dice..se ne vuole uno generato da nuovo..deve pagare 70 euro..certo perchè loro sono chiari quando fai il contratto e ti dicono che è usato quello che ti daranno!!ma vaff!!)..poi a chi chiamava gli si diceva (senza dire chi eravamo)..scusi lei chi cerca?..cerchiamo la famiglia xxx..e noi..spiacenti il numero non è più loro (non ditegli chi siete!!)…per ovvi problemi di privacy loro devono comunque avere l'abbinamento numero con nome, altrimenti stanno invadendo la privacy!!;) e non chiamano +
Per la questione del post..posso dirvi che purtroppo potete anche non essere in elenco, ma il governo per dare lavoro ai call center ha autorizzato le aziende a usare gli elenchi vecchi e quindi…se appare in quelli..siete fregati come noi! 😐
Ciao a tutti…soluzione per queste centraline..riattaccate, risparmiate tempo o usate telefoni che non squillano se il numero è anonimo (io ho un siemens C590 che lo fà) 😉