Un amico abbonato a Mediaset Premium mi ha fatto vedere ieri una lettera che ha trovato nella buca della posta (essendo anche io cliente, probabilmente arriverà nei prossimi giorni anche a me): SPARGETE LA VOCE!

Sul primo foglio,
“Gentile cliente, siamo lieti di annunciarti in anteprima le ultime novità Premium per Te. [blablabla]”. Segue pippone per segnalare due nuovi canali, il nuovo Premium on Demand, il pacchetto Reality per Amici e GF10.

Sul secondo foglio, nascosto tra decine di righe di testo, un furto che secondo me ha dell’incredibile: spargete la voce a tutti i vostri amici abbonati a Mediaset, perchè il Biscione mette le mani senza dirlo nel portafoglio dei clienti in maniera subdola e – fino a prova contraria – contrattualmente non autorizzata.

Si legge infatti:
“E allora goditi subito la visione dei due nuovi canali: sono GRATIS fino al 31 gennaio 2010. Dal 1 febbraio resteranno attivi sulla tua tessera a soli 2 € in più al mese.

Se preferisci non aggiungere i due nuovi canali alla tua offerta Gallery, comunicalo entro il 31 gennaio 2010 al Servizio Clienti inviando lettera raccomandata A.R. [segue indirizzo] oppure chiamando il numero gratuito 800949933″.

Io davvero non ci volevo credere, ho letto e riletto la comunicazione pubblicitaria perchè non credo sia possibile giungere ad una tale faccia tosta.

Primo: la pubblicità cara Mediaset la puoi mandare via mail o via posta cartacea, fai come credi. Le variazioni contrattuali le devi comunicare per iscritto e usando una raccomandata o mezzi analoghi.

Secondo: non puoi spedire una pubblicità che il 90% delle persone nemmeno aprirà per comunicare aumenti del canone, mescolata tra i volantini del supermercato e le promozioni natalizie di millemila altre aziende.

Terzo: tu appioppi due canali aggiuntivi senza che nessuno te l’abbia chiesto e ti prendi automaticamente due euro al mese? Per chiedermi più soldi è il cliente che deve chiederti un servizio aggiuntivo, non è che tu aggiungi canali e aumenti il canone come se niente fosse

Quarto: cara Mediaset mandi una bella raccomandata in cui comunichi formalmente che l’abbonamento aumenta di 2 euro/mese, io posso accettare la variazione oppure disdire senza penali quando voglio.

Quinto: fai schifo, cara Mediaset, perchè la maggior parte della gente non si accorgerà che stai mettendo le mani nelle tasche senza che nessuno te l’abbia chiesto e ti abbia autorizzato. Quando se ne accorgerà, mesi dopo, tu magari farai anche ostruzionismo per restituire soldi che hai illecitamente incassato.

Sesto: cara Mediaset, se mi arriverà o non mi arriverà la comunicazione cartacea nella buca delle lettere poco importa, perchè se mi aumenti il canone me lo devi comunicare formalmente. E io ti manderò una bella disdetta.

Settimo: per fortuna esistono ancora associazioni dei consumatori che verranno a conoscenza di questi trucchetti e faranno di tutto per bloccarti

Ottavo: io intanto cercherò di informare più gente possibile, perchè tu cara Mediaset ti renda conto che i tuoi clienti non hanno l’anello al naso e che il Medioevo è finito da un pezzo

Nono: il dubbio che tu avessi già studiato il giochetto per intascare soldini, cara Mediaset, mi è venuto leggendo il punto 13.4 del contratto che dice “Nel corso della durata del Contratto RTI potrà inserire nuovi contenuti all’interno del/i Pacchetto/i scelto/i dal Contraente, oggetto del Servizio. Qualora a fronte dell’aggiunta di tali nuovi contenuti si imponesse una modifica delle condizioni contrattuali o un aumento del Corrispettivo, RTI informerà almeno 1 (un) mese prima nelle idonee forme d’uso il Contraente, comunicando le nuove condizioni, e potrà, altresì, consentire allo stesso un periodo di visione gratuita di tali contenuti aggiuntivi (la cui durata sarà determinata di volta in volta). Decorso tale periodo di visione gratuita, se applicato, oppure, in assenza di applicazione di tale periodo di visione gratuita, RTI consentirà al Contraente un periodo (la cui durata sarà di tempo in tempo determinata, ma comunque non potrà essere inferiore a 10 (dieci) giorni) entro e non oltre il quale lo stesso avrà facoltà di comunicare a RTI – a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, eventualmente anticipata mediante posta elettronica o telefax – l’intenzione di non voler fruire di tali nuovi contenuti. La richiesta sarà efficace dalla fine del periodo di visione gratuita, se applicato, o dalla ricezione da parte di RTI della comunicazione del Contraente. In tutti i casi RTI non potrà addebitare al Contraente alcuna modifica del corrispettivo. Qualora invece il Contraente, decorso il periodo di tempo di cui sopra, non abbia provveduto a comunicare alcunché a RTI, quest’ultima consentirà al Contraente la visione dei nuovi contenuti, applicando conseguentemente le nuove condizioni contrattuali e/o economiche”. Ora, le ‘idonee forme d’uso’ per gli aumenti non sono lettere pubblicitarie, cara Mediaset. Comunque quando vorrai farmi gli aumenti io ti chiederò esattamente quando mi hai mandato la comunicazione, quando l’ho ricevuta, ti chiederò il tracking della spedizione e la prova di consegna e da quel momento avrò un mese di tempo per decidere.

Nono: il tuo contrattino dice chiaramente al punto 4.5 che RTI si riserva la facoltà di aumentare il Corrispettivo dandone preventiva comunicazione scritta al Contraente, il quale avrà diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato inviando a RTI, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di cui sopra, una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, eventualmente anticipata mediante posta elettronica o telefax. Quindi se non mi avvisi con una bella raccomandata, purtroppo la tua lettera promozionale il 99,99% degli utenti non l’avrai mai ricevuta e tu non potrai incassare i tuoi due euro di aumento.

Dieci: non è con paparino al Governo, con l’aumento dell’IVA ai concorrenti, con il blocco di Cielo su DTT e con questi trucchetti per incassare di nascosto aumenti ingiusti che si sta sul mercato, cara Mediaset. Ed è per questo che presto sarò un tuo ex cliente e darò soldi a chi se li merita.

Update:
oggi ho visto il ‘volantino pubblicitario’ indirizzato al mio amico e mi sono accorto di una ulteriore chicca. Mediaset cambia – a questo mio amico ma non a tutti, perchè ad esempio a me non ha comunicato nulla – dal 20 novembre le condizioni generali di fornitura del servizio Mediaset Premium in abbonamento. Non solo non viene detto cosa cambia (chissà come mai… se qualcuno ha tempo di paragonare vecchio e nuovo contratto ha la mia stima) ma anche in questo caso viene inviata una comunicazione contrattuale in un DM commerciale che viaggia con posta ordinaria e che il 99,99% degli utenti non riceverà. Siccome si hanno 30 giorni di tempo dal ricevimento della comunicazione per disdire, non avendo Mediaset comunicato nulla (perchè voi il DM non l’avete mai ricevuto, giusto?) si intende valido il vecchio contratto con le vecchie condizioni generali di fornitura del servizio Mediaset Premium in abbonamento…

15 pensiero su “Attenti a Mediaset Premium: 2 euro di aumento illecito!”
  1. Il 19 Luglio del 2007 ricevevo un sms dai toni alquanto particolari (si parla di penali per una semplice sim ricaricabile):

    "Dal 1/09 il tuo piano cambia. Per nuove condizioni e recesso senza penali,salvo costi sostenuti da 3,chiama gratis 4371 o clicca http://portale3.tre.it/SuperTuaPiu".

    Fatta causa contro il gestore tramite associazioni e quant'altro, il gestore se l'è cavata abbastanza bene con una delibera/archiviazione che la stessa Agcom ha avuto difficoltà a rendere pubblica (forse per la vergogna); poi, essendo questa tirata in ballo dal gestore per altre identiche controversie siamo riusciti a farla pubblicare dopo tante pressioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=downloaddocument&DocID=1718

    Lo so, condivido con te e con i tuoi amici la rabbia che tanti di noi abbiamo già provato, purtroppo con gli esiti di cui sopra!

    Se vuoi una dritta, cancella il tuo post perchè è la dimostrazione che sei venuto a conoscenza del cambiamento tariffario sebbene non sia stata mandata una raccomandata! Poi, se vuoi, ti darò altre dritte sul come far valere i vostri diritti 😉

  2. Eros, capisco che tu ce l'abbia con 3 ma qui è diverso. cmq agcom ha archiviato perchè la violazione non sussiste per cui… aveva ragione 3 🙂

    tornando a mediaset, se mi mandano una mail con conferma di lettura o un sms, a me va bene (è tracciato). Mi devono dare un canale simile per rispondere e a me continua ad andare bene. Una lettera cartacea che sembra il volantino mediaworld non mi va bene.

    Non cancello il post per due motivi:
    – le persone *devono* sapere come si sta comportando Mediaset

    – io non ho ricevuto alcuna comunicazione e siccome io ho un contratto *personale* e non collettivo, la comuniczione deve arrivare direttamente *a me* con una data di invio e una di ricezione da parte mia, e da lì partono i 30 giorni. visto che la lettera che ho visto ha un nome e un cognome che non è il mio, a quanto ne so cambia il contratto del mio amico ma il mio fino a comunicazione contraria rimane invariato 🙂

  3. aggiungo che non mi arrabbio affatto per l'aumento o il cambio di tariffa: nel mercato dei servizi è normale farlo, io cliente decido se mi conviene restare o andarmene. La legge tutela entrambe le parti: l'azienda può decidere di variare le condizioni e il cliente può andarsene senza costi. Oggi pago x, tu mi dici che da domani è x+y e se non mi sta bene disdico. Mi pare fair. Però me lo devi dire chiaramente, con una comunicazione tracciata e ad personam (ripeto, a me una mail o un sms bastano, poi mi dai la possibilità di usare gli stessi canali per comunicare con te). Se non fai la comunicazione, per me continua a valre il vecchio contratto.

    (e questo 'chiude' anche la questione 3 che non c'entra nulla imvho: loro liberi di cambiare tariffa, tu libero di andartene).

  4. Max, ho provato da cliente a fare quanto chiesto da RTI chiudendo entrambi gli occhi.
    Leggi pure sul mio blog, ma il muro di gomma rende carta straccia anche quella comunicazione in quanto si rifiutano di farlo telefonicamente 🙁

    Vogliono l'A/R in tutti i modi per due canali che manco ho chiesto…. grrrrrrrrr.

  5. Ah, per la cronaca ho appena segnalato il tutto all'Antitrust. Sperando che, almeno loro, gli occhi li aprano…

  6. Ciao, è da novembre mi pare che gira questa comunicazione, io il 30 mi sono affrettato a spedire raccomandata, visto che già la volta prima avevano aumentato due euro…beh, non ci sto.Preferisco disdire, purtroppo ho sentito che le cause eventuali con loro vanno avanti nei gradi di giudizio…e non ho migliaia di euro da dare agli avvocati

  7. dottore/DarioIlconte, grazie del link!

    andrea: quindi al telefono non accettano? è indicato da loro stessi…

  8. quante storie per 2 euro di aumento, è chiaro che il contratto iniziale detta le regole le eventuali future variazioni; quì c'è scritto che possono applicare aumenti dandone comunicazione scritta, non raccomandata, per questo motivo viene lasciato ampio spazio fino febbraio per effettuare la scelta

  9. christian, quelle che tu chiami 'storie' sono tre semplici parole: 'tutela del consumatore'.

    per me possono anche decidere di aumentare di 20 euro/mese, io scelgo se rimanere cliente o meno: come detto il problema non è l'uamento in sè, quanto l'illecita comunicazione dello stesso. il recesso deve essere gratuito se cambiano loro le regole (e anche se decido io, agcom li ha obbligato ad un massimo di 8 euro mentre loro ne avevano chiesti 30… lo vogliamo dire?)

    Loro possono aumentare, ma lo devono dire in maniera chiara, certa e certificata (io non ho ancora ricevuto nulla… varrà anche per me l'aumento? se sì, da quando? quando me l'hanno comunicato? come? perchè da agosto scorso non mandano le fatture via mail?). Il vero problema

    ps: anche contrattualmente, comunque, sono obbligati a darmi comunicazione con data certa da cui partono i 30 giorni. io ad oggi non ho ricevuto nulla… e come me probabilmente centinaia di migliaia di altre persone: rubo due euro a tutti, il 5% se ne accorge e si lamenta e l'incasso è garantito. io la chiamo furbata…

  10. salve a tutti..mi è appena capitato l'inghippo di cui sopra..
    aumento da 19,99 a 44 euro sonanti..
    la lettera dell'aumento mi è arrivata 1 giorno prima della scadenza..altro che mese..
    che schifosi..
    voi come vi siete regolati?

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